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三、宜昌网络公司应正确引导网络水军

2019-07-03阅览次数: 130次
除了借题发挥之外,网络推手们带来的一个问题就是捏造虚假信息,制造谣言,歪曲事实本来的真相。这背后的原因,无论是商业利益驱动,还是有更深层次的目的,结果都会导致人们对网络公信力的严重怀疑。

看上去像是发自内心的“宣传”

除了借题发挥之外,网络推手们带来的一个问题就是捏造虚假信息,制造谣言,歪曲事实本来的真相。这背后的原因,无论是商业利益驱动,还是有更深层次的目的,结果都会导致人们对网络公信力的严重怀疑。

2006年,美国沃尔玛面临一个严重的问题:消费者对他们的口碑正在不断下降。由于工资低下以及员工医疗待遇问题,沃尔玛在美国国内遭到前所未有的抨击。为了应对空前的批评并改善形象,沃尔玛把主意打到了网络上,他们邀请了大批在网上有号召力的博客博主们前往公司总部参观,并且提供给他们正面的新闻宣传资料,请求他们在网上说沃尔玛的好话。

这一举措迅速收到了良好的回报:不少资深博客都匿名发表了跟沃尔玛宣传资料没什么两样的稿子,看上去“就像是发自内心写出来”的。然而,当这些真相被曝光以后,不少消费者纷纷指责沃尔玛及其公关公司,认为他们这么做是欺骗了网民的感情。沃尔玛的做法,不但没能达到重树形象的目的,反而让自己日益下滑的名声雪上加霜。

在日本,早在2007年,一个据说是在日本kfc打工的人在日本最大的sns网站mixi上发布了一条消息称“蟑螂命真长,油炸都不死”,随后这条消息迅速在网上传播开来,导致去kfc就餐的人数锐减。虽然最后始作俑者承认是自己捏造了该消息,但kfc的股价还是在很长时间里一直徘徊在低谷。

同年,kddi通讯公司发售的新手机“infobar2”,也是因为自称担任该手机检验员的人发表的日志中称,“基本上不做什么检查,残次品放任出厂”,引发网络舆论大哗,给kddi造成巨大损失。

一些小的个人或者家族企业,在网络留言面前则更为脆弱。恶意的网络流言,往往能瞬间将其摧毁。竞争对手只要雇用网络推手,将相关搜索引擎的前几位,都刷新成为目标对象的负面信息,那么受害者很快就会遭遇毁灭性打击。而这些刷新的信息,即使是捏造事实,造谣中伤,网民们也很难鉴别,本着“宁可信其有,不可信其无”的想法,只好敬而远之,这正是推手们屡屡得手的重要基础。

像这样层出不穷的网络流言给日本企业的正常运营带来了极大的风险。因此,在日本的企业管理中,如何应对网络流言、尽可能降低流言对公司的损害,也日渐成为日常风险管理的一个重要部分。

监督和约束

利用网络推手来制造热点,赢得关注,这种方式本身并没有对错之分,但成也萧何,败也萧何,网络水军正是因为它匿名发表,不必负责的特点而极易成为被人利用的工具。各国现在都在针对网络水军制定相应的管理策略,以求发挥水军的优点,规避其缺点。

在网络营销大行其道的今天,美国也加强了相关法律的约束,监管非常及时。美国全国广告审查委员会已经建议,企业赞助某家网站或为产品评测付费时,应该对消费者进行明确的披露。在实际操作中,已经有发表虚假言论的公司,为此遭受了几十万美元的罚款。

新加坡是世界上第一个拥有政府官方网站的国家,也是最早制定互联网管理法规的国家。新加坡广播管理局(sba)于1996年颁布《互联网运营准则》,宣布对互联网实行管制。

对于在网络上散布流言中伤他人的行为,日本最高法院曾作出过有罪的判决。在日本最高法院作出此项裁决之前,遇到在网络上造谣中伤的情况,即使当事人提出删除的要求,网站方面也往往会以各种理由搪塞,而现在有了最高法院的裁决做后盾,再有各家网络风险管理公司的介入,至少在打击网络流言的方面,也算是有了一个有力的武器。

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